隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用,技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同,酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)?用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢?我們可以從三個(gè)角度來做觀察:
一是,酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái),或者IPTV系統(tǒng)等相連接,可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人,他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候,都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此,包括智能客控就可以借助場(chǎng)景預(yù)設(shè),譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。
二是,入住流程的智能化。舉例而言,用戶從微信或者酒店平臺(tái)訂房后,通過在線支付支付,到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì),不經(jīng)過前臺(tái)就可以輕松開門入住,安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降,用戶的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情,也自然成為酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn),那么在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī),讓用戶自行完成登記入住,在節(jié)省時(shí)間的同時(shí),還能給用戶帶來智能化的體驗(yàn)。
三是,增值服務(wù)的智能化。酒店是一個(gè)線下的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場(chǎng)景,住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費(fèi)都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務(wù),讓酒店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具備更多的亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)角度來看,酒店可以給用戶打造一個(gè)集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺(tái),以此來保證用戶黏度,建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員福利來聚攏粉絲,并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶喜歡,對(duì)不同用戶有針對(duì)性地做信息推送。
所以現(xiàn)代化酒店的運(yùn)營(yíng),早已不是原來那個(gè)僅憑單一的人力就能實(shí)現(xiàn)的,如今更多的是利用智能化控制系統(tǒng)來大幅度提升用戶體驗(yàn),提高酒店工作效率,節(jié)約成本,星云天啟推出的智慧酒店系統(tǒng)融合了酒店式星級(jí)服務(wù)和家庭式溫馨服務(wù),較普通高檔酒店更完善,服務(wù)內(nèi)容更多,更加人性化,既能享受到酒店提供的完美服務(wù),又能享受到居家的方便舒適,是來我國(guó)工作的外籍商務(wù)人士和居家外來度假旅游的首選。